[매일뉴스] 인천 서구(구청장 강범석)가 지원하는 서구시설관리공단(이사장 우영환)이 18일 직원들의 대 고객서비스 능력제고와 사기 진작을 위한 이색적인 ‘도전! CS골든벨’ 대회를 개최했다.

우영환 이사장과 공단 CS(Customer Service・고객서비스) 담당자, 고객접점직원 등 60여 명은 이날 연희청소년센터 강당에서 고객 응대매뉴얼과 관련해 흥미진진한 OX퀴즈, 객관・주관식 퀴즈 대결 등을 벌인 것이다.

이 결과 이서희 재활사업부 주임이 본선과 패자부활전 등을 거쳐 대상을 차지하는 등 모두 5명이 열열한 박수갈채 속에 대상, 최우수상, 우수상, 장려상 등을 수상했다.

공단이 이 같은 골든벨 대회를 개최한 것은 CS 담당 직원들이 고객응대 매뉴얼의 내용을 자연스럽고 재미있게 숙지할 수 있도록 돕기 위해서다. 또 CS 담당 직원들의 사기를 높이고 격려하기 위해서다.

이날 골든벨 대회 이후에는 같은 장소에서 ‘악성・강성 민원 대처법’에 대한 CS 전문강사의 초빙 강연이 열리기도 했다.

우영환 공단 이사장은 이날 개회사에서 “이 대회를 통해 직원들이 고객만족 활동을 몸에 배도록, 언제든지 몸에 내재화했으면 좋겠다”며 대회 참가 직원들을 격려했다.