[매일뉴스] 인천 서구(구청장 강범석)는 민생회복 소비쿠폰 접수의 원활한 진행을 위해 기간제 인력 47명을 긴급 채용, 지난 18일부터 23개 동 행정복지센터와 서구 콜센터에 배치했다고 31일 밝혔다. 이들은 고령층의 현장 방문과 이의신청이 잇따른 소비쿠폰 신청 업무의 과중한 민원을 분산 처리하며, 접수 창구의 안정과 주민 불편 해소에 실질적 역할을 하고 있다. 서구에 따르면 소비쿠폰 신청이 시작된 첫날 아침부터 각 동 행정복지센터에는 80세가 넘는 어르신들이 긴 줄을 서며 몰림 현상을 보였다. 현장 혼잡으로 민원 응대가 늦어지자, 퇴직 공무원 출신 A씨가 대기 동선을 조정하고 좌석을 배치하는 등 빠르게 현장을 정비했다. A씨는 “체력적으로는 쉽지 않지만, 후배 공무원과 주민을 돕는다는 보람이 크다”고 말했다. 접수 창구에서 하루 수백 명의 민원을 맞이하고 있는 B씨는 이번이 생애 첫 행정업무 경험이다. 그는 “코로나 시절엔 몰랐는데, 정말 많은 사람이 복지 혜택을 받기 위해 현장을 찾는다는 걸 알게 됐다”며, “공무원들이 얼마나 고생하는지도 피부로 느꼈다”고 말했다. 각종 신청서 배부와 신분 확인 업무 등 반복되는 민원에 응대하며 현장에 익숙해진 기간제 인
[매일뉴스] 인천 서구(구청장 강범석)가 ‘민생회복 소비쿠폰’ 지급률 88.3%를 기록하며 인천 10개 군·구 중 최고 수준을 달성했다. 빠른 지급률 뒤에는 신속한 전담 추진단 운영과 AI 기술을 활용한 혁신 행정이 있었다는 평가다. 29일 서구에 따르면 전체 지급 대상자 약 63만9천여 명 가운데 7월 28일 기준 56만5천여 명에게 총 921억 원 상당의 소비쿠폰이 지급됐다. 인천시 평균 지급률은 87.3%로, 서구가 1%포인트 이상 앞선 셈이다. 서구는 빠른 지급을 위해 지난 11일 김상섭 부구청장을 단장으로 한 ‘민생회복 소비쿠폰 전담추진단(TF팀)’을 출범시켰다. TF는 ▲사업총괄팀 ▲지급결정팀 ▲콜센터운영팀 ▲행정지원팀 등 총 4개 팀으로 구성됐으며, 각 팀은 예산 집행과 이의신청 검토, 인력 지원, 민원 대응 등을 분담했다. 특히 지급결정팀은 이의신청 접수 후 보완 안내 및 처리까지 통상 2주가 소요되던 업무를 평균 2~3일 이내로 단축시켜 민원인의 불편을 크게 줄였다. 전 구청 차원에서의 TF 운영과 별도로, 서구는 23개 동 행정복지센터마다 동장을 반장으로 하는 동 단위 TF팀도 동시에 운영했다. 센터 내 별도 사무공간을 마련하고 기간제 인력
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